KLANTENSERVICE
Veelgestelde vragen
Alles wat je wil weten over onze producten, dosering, levering en abonnement. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons op support@oscarandhenry.eu — een echt persoon leest elk bericht.
Producten & Gebruik
Dat hangt af van waar je in de dagelijkse routine van je hond op wil letten.
Gewrichtsondersteuning is er voor de hond die je graag soepel ziet bewegen: de sprong in de kofferbak, de trap op, de tweede ronde in het park. Huid & Vachtondersteuning richt zich op een gezonde huid en een vacht die glanst als het licht erop valt. Spijsverteringsondersteuning ondersteunt een gezonde spijsvertering en een evenwichtige darmflora. Dagelijkse Gezondheid is de brede dagelijkse basis: gewrichten, spijsvertering, huid en algemene vitaliteit, in één chew.
De gerichte formules en Dagelijkse Gezondheid zijn complementair, geen alternatieven. Dagelijkse Gezondheid vormt de brede basis; een gerichte formule bouwt daar op één domein extra ondersteuning bovenop. Weet je niet waar te beginnen? Dagelijkse Gezondheid is het rustigste startpunt.
De dosering volgt de gewichtsklassen op de pot: minder dan 10 kg is 1 chew per dag, vanaf 10 tot onder 20 kg zijn het er 2, vanaf 20 tot onder 30 kg 3, en vanaf 30 kg 4. Meer dan 4 chews per dag raden we niet aan, ook niet bij zeer grote honden.
Dezelfde tabel staat op elke pot, zodat je hem altijd bij de hand hebt. Staat er op de verpakking iets anders dan op de website, volg dan altijd de verpakking.
Als een vast moment in de dag. Geef de chews elke dag rond hetzelfde uur, bij voorkeur samen met het eten, en houd dat aan. Een gewoonte die aan een bestaand moment hangt houd je moeiteloos vol; een die je er los bij moet onthouden niet. Onderbreek de routine dus zo min mogelijk.
Ja. De formules en doseringen zijn opgebouwd voor elke dag, niet voor een kuur. De grondstoffen voldoen aan de Europese regelgeving voor aanvullend diervoeder. Heeft je hond bestaande gezondheidsproblemen of krijgt hij medicatie, overleg dan even met je dierenarts voor je start.
Ja. Onze chews zijn aanvullend diervoeder en vragen geen aanpassing van het dieet. Bouw de eerste week gerust rustig op: begin met de helft van de aanbevolen hoeveelheid en ga daarna naar de volledige dosis. Zo laat je het spijsverteringsstelsel van je hond wennen aan iets nieuws.
Ja, en dat is ook de bedoeling. De chews zijn een aanvulling op een volwaardig dieet, geen vervanging. Combineer niet onnodig meerdere supplementen die dezelfde voedingsstoffen bevatten, zodat de totale dagelijkse hoeveelheid vitamines en mineralen evenwichtig blijft. Bij twijfel vraag je het na bij je dierenarts.
Meestal wel, maar het hangt af van wat je hond al krijgt. Onze producten zijn gedoseerd voor dagelijks gebruik. Geef je daarnaast iets met dezelfde ingrediënten — visolie, glucosamine of probiotica bijvoorbeeld — kijk dan naar het totaal van de dag. Je dierenarts kan je daarin goed begeleiden.
Nee. Onze chews zijn geformuleerd voor volwassen honden. Voor puppy’s gelden andere voedingsbehoeften en doseringen. Wacht tot je hond volwassen is — afhankelijk van het ras tussen 12 en 24 maanden — of vraag advies aan je dierenarts als je een jonger dier toch iets wil geven.
Zeker. Gewrichtsondersteuning is ontwikkeld met aandacht voor mobiliteit en soepel bewegen, wat voor veel oudere honden het punt is waar je op let. Dagelijkse Gezondheid biedt de brede ondersteuning van gewrichten, spijsvertering, huid en algemene vitaliteit — een eenvoudige keuze voor een hond die ouder wordt, die je naar behoefte aanvult met een gerichte formule.
Lees dan altijd eerst de volledige ingrediëntenlijst op de pot, en leg die bij twijfel voor aan je dierenarts. De vier formules verschillen onderling, dus kijk naar de formule die je wil geven.
Alle vier de formules bevatten vis (vismeel), aardappel, erwtenmeel, glycerine en raapzaad- of visolie. Gewrichtsondersteuning en Dagelijkse Gezondheid bevatten daarnaast groenlipmossel en glucosamine — schaal- en weekdierbestanddelen, die voor sommige honden relevant zijn. Spijsverteringsondersteuning en Huid & Vachtondersteuning bevatten geïnactiveerde gist. Gewrichtsondersteuning bevat verder onder meer honing, appel, curcuma, boswellia en brandnetel; Spijsverteringsondersteuning bevat cranberry en cichoreiwortel; Huid & Vachtondersteuning bevat algenmeel en teunisbloemolie.
Dit is een samenvatting en geen vervanging van het etiket. De volledige samenstelling per formule staat op de pot en op de ingrediëntenpagina.
Iets nieuws in de routine vraagt soms even wennen. Geef de chews daarom de eerste week geleidelijk en houd je aan de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid. Heb je vragen over hoe je hond reageert, overleg dan gerust met je dierenarts.
Smakelijkheid was een uitgangspunt bij de ontwikkeling, geen bijzaak — een supplement dat je hond niet wil, werkt sowieso niet. De chews zijn gemaakt om zonder gedoe gegeven te kunnen worden, ook aan kieskeurige honden. Je geeft ze als traktatie of gewoon bij het eten.
Bestellen, Levering & Abonnement
Niets. Verzending is gratis op elke bestelling in België en Nederland — één pot of vier, eenmalig of via een abonnement. Geen drempelbedrag, geen uitzonderingen.
Bestel je op een werkdag vóór 22 uur, dan wordt je pakket diezelfde dag verwerkt en is het de volgende dag bij je. Je krijgt automatisch een verzendbevestiging met track-and-trace zodra het onderweg is.
Rond feestdagen of bij piekdrukte bij de vervoerder kan het uitzonderlijk een dag langer duren. Is je pakket na tien werkdagen nog niet aangekomen, laat het ons weten met je bestelnummer — dan sturen we opnieuw of betalen we terug.
Ja, en het is de rustigste manier om de routine vol te houden — geen week zonder omdat je vergeten was bij te bestellen.
Elke levering komt om de zestig dagen. Het aantal potten per levering volgt de gewichtsklasse van je hond — 1, 2, 3 of 4 potten — zodat elke zending precies zestig dagen dekt en er niets over of tekort is. Je betaalt per levering een lagere prijs per pot dan bij een eenmalige aankoop.
Je kiest er zelf voor; een abonnement staat nergens vooraf aangevinkt. Pauzeren, aanpassen of stopzetten doe je op elk moment zelf via je account, kosteloos en zonder opgave van reden.
Ja. Bij je eerste abonnement krijg je een gratis pot Dagelijkse Gezondheid ter waarde van €36. Die zit automatisch bij je eerste levering — je hoeft niets te kiezen en niets in te vullen. Eén per klant.
Er zijn twee wegen, en ze staan los van elkaar.
Je wettelijk herroepingsrecht duurt veertien dagen na ontvangst. Zolang het gesealde zakje in een pot ongeopend is, herroep je die pot zonder opgave van reden via het herroepingsformulier op de site, of gewoon per e-mail.
Je krijgt de prijs terug van de potten die je terugstuurt.
Daarnaast geven we een vrijwillige tevredenheidsgarantie van zestig dagen op je eerste bestelling, eenmalig per klant.
Zij dekt de zestigdagenvoorraad voor je hond, met een maximum van vier potten, aan de prijs die je ervoor betaalde, en het product hoeft niet terug.
Zij geldt zowel voor een eenmalige aankoop als voor de eerste levering van een abonnement; roep je ze in op een abonnementsbestelling, dan stopt dat abonnement. De volledige voorwaarden staan op de pagina Garantie.
Stuur ons een foto met je bestelnummer via support@oscarandhenry.eu. Je hoeft geen formulier in te vullen. Je kiest zelf of we opnieuw sturen of terugbetalen, ongeacht hoe lang geleden je bestelde.
Samenstelling & Vertrouwen
Gewrichtsondersteuning, Huid & Vachtondersteuning en Spijsverteringsondersteuning zijn elk opgebouwd rond één domein, met een samenstelling die daarop gericht is. Dagelijkse Gezondheid dekt meerdere domeinen tegelijk in één chew, breder en algemener.
De twee zijn complementair en niet uitwisselbaar. Dagelijkse Gezondheid is de brede dagelijkse basis voor in wezen gezonde honden; een gerichte formule biedt daar bovenop extra ondersteuning op één domein. Wil je een brede basis? Kies Dagelijkse Gezondheid. Wil je daarnaast gericht ondersteunen? Voeg de bijbehorende formule toe.
Alles staat er voluit. De volledige samenstelling, de analytische bestanddelen en elk afzonderlijk toevoegingsmiddel staan op elke pot en op de ingrediëntenpagina — met naam, niet weggeschreven achter een verzamelterm.
Dat is een keuze. Je kunt niet beoordelen wat je je hond elke dag geeft als je niet weet wat erin zit, dus zetten we het er gewoon bij.
Op een koele, droge plek, buiten direct zonlicht, en de pot na opening goed afsluiten. De houdbaarheid is 18 maanden vanaf productiedatum; de exacte datum staat op de pot. Niet in de koelkast bewaren, tenzij anders vermeld.
Ja. Onze producten voldoen aan de Europese regelgeving voor aanvullend diervoeder en worden geproduceerd in een erkende productie-eenheid. Het registratienummer voor aanvullend diervoeder is PET2001 · NL216994.
Voor gezonde honden zonder specifieke aandoeningen is dat niet nodig — onze chews zijn aanvullend diervoeder, bedoeld voor dagelijks gebruik. Heeft je hond een chronische aandoening, gebruikt hij medicatie of kreeg hij een specifieke diagnose? Dan is overleg met je dierenarts altijd verstandig. Wij moedigen dat gesprek aan; het hoort bij verantwoorde dagelijkse zorg.