Garantie, herroeping en retour

Je koopt iets voor een hond die zelf niet kan zeggen of het bevalt. Daarom nemen wij dat risico van je over — met een garantie die verder gaat dan wat de wet ons oplegt.

Er zijn twee wegen terug, en ze staan volledig los van elkaar. Je hebt je wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen, dat je bij elke aankoop op afstand toekomt. En daarnaast bieden wij uit vrije wil een tevredenheidsgarantie van zestig dagen aan. Je kiest zelf welke weg je neemt. De ene sluit de andere niet uit, en geen van beide raakt aan je overige wettelijke rechten.

	Tevredenheidsgarantie	Wettelijk herroepingsrecht
Aard	Vrijwillig aanbod van Oscar & Henry	Wettelijk recht (Richtlijn 2011/83/EU)
Termijn	60 kalenderdagen na ontvangst	14 kalenderdagen na ontvangst
Geldt voor	Je eerste bestelling — eenmalig per klant	Elke bestelling en elke abonnementslevering
Zakje geopend?	Geen bezwaar	Vervalt voor die pot zodra het zakje open is
Product terugsturen?	Nee	Ja, binnen 14 dagen na je melding
Kosten retourzending	Niet van toepassing	Voor rekening van de klant
Reden opgeven?	Nee	Nee
Je krijgt terug	De volledige zestigdagenvoorraad voor je hond, tot vier potten, aan de prijs die je ervoor betaalde	De prijs van de potten die je terugstuurt

Twijfel je welke weg de jouwe is? Zit het gesealde zakje in de pot nog dicht en ben je binnen de veertien dagen, dan heb je de vrije keuze. Zijn al je potten geopend, dan is de tevredenheidsgarantie de weg.

1 · De tevredenheidsgarantie van zestig dagen

Bevalt het niet, om welke reden dan ook, dan betalen wij de volledige zestigdagenvoorraad voor je hond terug — tot vier potten, aan de prijs die je ervoor betaalde. Je hoeft niets uit te leggen, niets te bewijzen en niets terug te sturen. De potten blijven bij jou.

Voor wie ze geldt

Voor je eerste bestelling bij Oscar & Henry, en zij wordt eenmaal per klant toegekend.
Zij geldt zowel voor een eenmalige aankoop als voor de eerste levering van een abonnement. Voor de daaropvolgende leveringen van dat abonnement geldt zij niet.
Zij dekt de zestigdagenvoorraad voor je hond, tot vier potten, aan de prijs die je ervoor betaalde. Het aantal potten volgt de gewichtsklasse op de verpakking: minder dan 10 kg één pot per formule, vanaf 10 tot onder 20 kg twee, vanaf 20 tot onder 30 kg drie, en vanaf 30 kg vier. Zaten er meer potten in je bestelling, dan duid je bij je verzoek aan om welke potten het gaat.
Een pot die je als welkomstgeschenk ontving, geldt niet als aankoop: die valt zelf niet onder de garantie, en doet je garantie ook niet vervallen.

Een paar voorbeelden, zodat je meteen ziet wat dat voor jouw bestelling betekent.

Je bestelling	Gewicht van je hond	Wat wij terugbetalen
Eén pot	Elk gewicht	Eén pot
Twee potten van één formule	Vanaf 10 tot onder 20 kg	Twee potten
Vier potten van één formule	Minder dan 10 kg	Eén pot
Vier potten van één formule	Vanaf 30 kg	Vier potten
Eén pot van elk van de vier formules	Minder dan 10 kg	Vier potten
Eén pot van elk van de vier formules	Vanaf 20 tot onder 30 kg	Vier potten, het maximum

Hoe je ze inroept

Dien je verzoek in binnen zestig kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, per e-mail aan support@oscarandhenry.eu, met vermelding van je bestelnummer en het gewicht van je hond.

Een reden opgeven hoeft niet. Aantonen dat je het product gebruikt hebt, hoeft evenmin.

Wat wij nagaan

Vier dingen, meer niet: of het verzoek betrekking heeft op een bestelling van jou, of het binnen de termijn werd ingediend, of de garantie niet eerder werd toegekend, en hoeveel potten op grond van het gewicht van je hond gedekt zijn. De garantie geldt eenmaal per klant. Zijn er objectieve aanwijzingen van misbruik — bijvoorbeeld meerdere accounts of adressen om de garantie meermaals in te roepen — dan kunnen wij een verzoek weigeren, en laten wij je weten waarom.

Wanneer je je geld terugkrijgt

Wij bevestigen je verzoek meteen per e-mail. De terugbetaling volgt binnen tien werkdagen na ontvangst van je verzoek, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Hoe snel het bedrag daarna op je rekening staat, hangt van je bank af.

Is terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel niet mogelijk, dan gebeurt zij via bankoverschrijving. Wij vragen de daarvoor benodigde gegevens in dat geval afzonderlijk op en bewaren ze niet langer dan nodig voor de uitvoering. Ongevraagd vragen wij nooit naar je bankgegevens.

Heb je een abonnement? De tevredenheidsgarantie dekt ook je eerste abonnementslevering. Roep je ze in op een abonnementsbestelling, dan stopt het lopende abonnement daarmee. Wil je het abonnement alleen even pauzeren of helemaal stopzetten zonder terugbetaling te vragen? Dat doe je zelf in je account, kosteloos en zonder opgave van reden. Zie punt 5 hieronder.

De garantie kan niet opnieuw worden ingeroepen voor een volgende bestelling. Zij is een bijkomend aanbod van ons en doet geen afbreuk aan je wettelijk herroepingsrecht, aan de wettelijke waarborg van conformiteit, noch aan enig ander wettelijk recht dat je hebt.

2 · Je wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen

Je hebt het recht om je aankoop te herroepen binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden. Dat recht vloeit voort uit de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), zoals geïmplementeerd in het Belgisch recht (Wetboek van economisch recht, Boek VI) en het Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek, Boek 7).

Het gesealde zakje — lees dit eerst

De chews zitten in een gesealed zakje binnenin de pot. Dat zakje is de primaire hygiënische verpakking van het product.

Zolang een zakje ongeopend is, beschik je voor die pot over het volledige herroepingsrecht van veertien dagen.
Zodra een zakje geopend is, vervalt het herroepingsrecht voor die pot. Bestelde je meerdere potten, dan blijft het recht gewoon gelden voor de potten die nog dicht zijn. Dat volgt uit artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht en artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU, die een uitzondering voorzien voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden als de verzegeling na levering werd verbroken.

In dat laatste geval blijft de tevredenheidsgarantie van zestig dagen onverkort gelden als alternatieve bescherming. Je staat dus nooit met lege handen.

Hoe je herroept

Je hebt de vrije keuze tussen twee wegen:

Via het modelformulier voor herroeping — invulbaar op je computer, of afdrukken en met de hand invullen. Bezorg het per e-mail aan support@oscarandhenry.eu, of per post aan het adres op het formulier.
Via een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan support@oscarandhenry.eu.

Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld per e-mail, op een duurzame gegevensdrager.

Terugsturen en terugbetalen

Je stuurt de goederen terug binnen veertien dagen na de dag waarop je je herroeping hebt gemeld.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug binnen veertien dagen na de dag waarop wij van je herroeping op de hoogte werden gebracht, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Voor die terugbetaling rekenen wij je niets aan.
Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden — naargelang welk tijdstip eerst valt.

3 · Beschadigd of verkeerd geleverd

Kwam er iets stuk aan, of zit er een andere formule in de doos dan je bestelde? Dan is er geen formulier nodig en speelt de termijn van zestig dagen geen rol.

Stuur een duidelijke foto samen met je bestelnummer naar support@oscarandhenry.eu.
Je kiest zelf: een gratis vervangende levering of een volledige terugbetaling.
Dit recht geldt ongeacht de garantietermijn of je aankoopgeschiedenis.

Is je pakket volgens de trackinggegevens na tien werkdagen nog niet geleverd, laat het ons dan weten met je bestelnummer. Wij onderzoeken de situatie en bieden een vervangende levering of een volledige terugbetaling aan.

4 · De wettelijke waarborg van conformiteit

Naast alles hierboven beschik je over de wettelijke waarborg van conformiteit zoals voorzien in het Belgisch en Nederlands consumentenrecht. Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op aanvullend diervoeder.

Onze tevredenheidsgarantie komt daar bovenop. Zij vervangt die waarborg niet en beperkt haar niet.

5 · Je abonnement pauzeren, aanpassen of stopzetten

Een abonnement bij Oscar & Henry is nooit vooraf aangevinkt en nooit standaard ingeschakeld — je kiest er zelf actief voor. En je stapt er even makkelijk weer uit.

Pauzeren, aanpassen of stopzetten doe je op elk moment zelf via je klantenaccount, kosteloos en zonder opgave van reden.
Elke levering komt om de zestig dagen. Het aantal potten per levering volgt de gewichtsklasse van je hond, zodat elke zending precies die zestig dagen dekt.
Wijzigingen of opzeggingen die je doorvoert nadat een levering al verwerkt is, gaan in vanaf de eerstvolgende levering.
Alle bestellingen worden gratis verzonden, eenmalig of via een abonnement, ongeacht het orderbedrag. Er is geen drempel.

6 · Vragen, hulp en klachten

Ons team is bereikbaar via support@oscarandhenry.eu. Twijfel je of je situatie onder de garantie of onder het herroepingsrecht valt, schrijf ons gerust eerst — wij denken met je mee.

Klachten kan je aan hetzelfde adres richten. Wij bevestigen de ontvangst en streven naar een correcte oplossing. Komen wij er samen niet uit, dan kan je je wenden tot:

In België: de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — het unieke loket voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen (www.consumentenombudsdienst.be).
In Nederland: ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, voor informatie over je rechten en de mogelijke vervolgstappen (www.consuwijzer.nl).
In beide landen: de bevoegde rechter, overeenkomstig artikel 14 van onze Algemene Voorwaarden.

Deze pagina vat de artikelen 5, 6, 7, 8, 9, 10 en 13 van onze Algemene Voorwaarden samen en werkt de procedure uit. Bij een verschil tussen deze pagina en de Algemene Voorwaarden zijn de Algemene Voorwaarden bepalend.

Handelsnaam: Oscar & Henry · Juridische entiteit: Olivier Deleu BV
Maatschappelijke zetel: Schonekeerstraat 185 bus A, 8930 Menen, België
Ondernemingsnummer KBO en btw-nummer: 0808.731.263 · BE 0808.731.263
Registratie aanvullend diervoeder: PET2001 · NL216994
E-mail: support@oscarandhenry.eu · Webshop: www.oscarandhenry.eu